Директора и менеджеры придерживаются разных подходов к управлению. В некоторых компаниях вы встретите вежливое отношение к личности подчиненного, независимо от того, какую должность он занимает. В других же компаниях все друг другу постоянно грубят: начальники — подчиненным, коллеги — друг другу, а также и клиентам.
Руководителям иногда кажется, что если они будут идти на уступки или мягко общаться с подчиненными, работники решат, что они слабые или сядут им на шею. Однако происходит наоборот: когда начальство «закручивает гайки», подчиненные начинают работать хуже, чаще болеют и страдают от ожирения. О последствиях неправильного управления, а также о том, как вести себя с грубым начальником, пишет Wonkblog газеты The Washington Post.
Как грубость начальства влияет на наше здоровье
Руководители далеко не всегда открыто давят на подчиненных. Иногда они просто показывают свое презрение к вам, проявляют скрытую агрессию в электронных сообщениях или преувеличивают достижения других работников по сравнению с вашими. Даже такое, чаще всего неосознанное, поведение начальства, а уже тем более явная грубость, сильно вредит здоровью работников.
Когда мы сталкиваемся с агрессией на работе или даже просто прокручиваем в голове ситуацию, в которой нам нагрубили, в нашем организме вырабатываются гормоны глюкокортикоиды, которые могут вызвать повышенный аппетит и даже привести к ожирению.
Кроме того, сотрудники, с которыми грубо обращаются на работе, испытывают сильный стресс, который, в свою очередь, негативно сказывается на состоянии человека: люди начинают чаще болеть, в том числе обычными заболеваниями вроде простуды, а в худшем случае чрезмерный стресс приводит к язве желудка и даже сердечно-сосудистым заболеваниям. Согласно исследованию, опубликованному в журнале PLoS One в 2012 году, для женщин, испытывающих на работе слишком сильную нагрузку, вероятность сердечно-сосудистого нарушения повышается на 28%.
Грубость не поможет
Начальники, полагающие, что их жесткость заставит подчиненных из страха лучше выполнять свою работу, также ошибаются. Исследования показывают, что, когда руководитель занимает чересчур авторитарную позицию, пытаясь показать свою силу, это снижает продуктивность работников. Люди начинают менее усердно выполнять свои обязанности, становятся менее лояльными и начинают чаще болеть, что тоже снижает их продуктивность.
Есть и менее очевидные последствия грубого поведения начальства. Согласно исследованию, опубликованному в журнале The Psychologist, работники, которые сталкиваются с грубостью или становятся свидетелями хамского поведения руководства с коллегами, хуже решают сложные задачи и реже выдают творческие идеи во время коллективной работы.
Специалисты из Луисвиллского университета создали график, на котором показали, как влияет поведение плохого руководителя на рабочий процесс и насколько оно травмирует подчиненного. В данном исследовании неэффективными менеджерами считаются те, кто не уважает подчиненных, чрезмерно ограничивает их и нарушает так называемый «психологический контракт», то есть ожидания подчиненного от отношения к нему руководителя.
Конечно, очевидно, хуже всего на психологическом состоянии подчиненного сказывается ситуация, когда начальник заставляет его выпивать или угрожает. Однако это крайние случаи. Сложнее с более распространенными ситуациями, когда начальник повышает голос, оскорбляет подчиненного или даже просто называет его глупым. Это бывает намного чаще, однако, согласно исследованию, тоже сильно травмирует работника.
Почему начальство грубит?
Когда руководители ведут себя грубо или слишком авторитарно, это часто происходит неосознанно. Это может быть следствием власти, которую подразумевает должность, или принятой в данном сообществе культуры, которая диктует принципы жесткого управления, как, например, в тюремной системе или армии. Люди часто не замечают, насколько отличается их отношение к вышестоящим руководителям и к тем, кто занимает более низкое положение в иерархии компании.
По мнению специалиста из Университета Джорджтауна Кристин Порат, когда люди слишком сильно переживают о том, насколько уважительно другие относятся к ним, они не замечают, как сами проявляют неуважение. Результаты проведенного ею опроса многочисленных сотрудников организаций показали, что более половины работников ведут себя неучтиво, потому что слишком загружены работой. А 40% работников заявили, что у них просто нет времени на учтивость.
Тем не менее иногда грубость — следствие расчетливого поведения, продиктованного неправильными представлениями об эффективном руководстве. Люди считают, что, если они будут жесткими и резкими с коллегами, это поможет им завоевать авторитет.
Четверть опрошенных Порат управляющих отвечали, что, если они будут вести себя учтиво, люди перестанут воспринимать их как руководителей. 40% опрошенных боятся, что люди сядут им на шею, если они будут с ними чересчур мягкими. А половина респондентов считают, что надо показать свою силу, чтобы укрепить авторитет.
Как показывают исследования, все эти надежды редко оправдываются. Авторитет и грубость никак не способствуют усердию подчиненных, а наоборот, приводят их к фрустрации и болезням.
Что делать, если вам грубят?
Самый очевидный вариант — это найти новую работу, однако это далеко не всегда легко сделать. Первое, что нужно сделать, это начать с себя. Если вы уже подстроились под общую атмосферу и начали иногда грубить своим подчиненным или коллегам, то постарайтесь избавиться от этой привычки. Если вы сами являетесь руководителем или настроены на карьерный рост, это точно не повредит вам, а может даже помочь в продвижении.
Если же вы не руководитель и к вам проявляет грубость вышестоящее начальство, то, чтобы избежать негативных последствий, вам лучше научиться правильно реагировать на неадекватное отношение. Согласно исследованию ученых из Университета штата Огайо, работники, которые могут постоять за себя в случае проявления грубости на работе, больше любят свою работу. Те же, кто никак не отвечает, когда начальник насмехается над ними, запугивает или унижает их, не чувствовали удовлетворения от работы и чаще испытывают разочарование.
При этом реакцией на грубость необязательно должна быть ответная резкость: это вполне может быть скрытая агрессия или просто игнорирование замечаний руководителя.
Специалист по рабочему пространству и консультант Линн Тейлор предлагает более конструктивное решение. Она пишет, что с грубым начальником нужно вести себя так же, как родители поступают с капризными детьми. Нужно абстрагироваться от ситуации, разобраться, что на самом деле движет вашим руководителем, а затем постараться выработать совместный подход, который поможет исправить ситуацию.